AI dalam Telekom Malaysia: TM Guna Kecerdasan Buatan untuk...

⚠️ Pendedahan Afiliasi: Artikel ini mungkin mengandungi pautan afiliasi. Kami mungkin mendapat komisyen kecil jika anda membeli melalui pautan kami, tanpa kos tambahan kepada anda. Ini membantu kami terus menyediakan kandungan percuma berkualiti.

Telekom Malaysia (TM) ialah syarikat telekomunikasi terbesar di Malaysia yang kini sedang mengalami transformasi besar melalui penggunaan kecerdasan buatan (AI). Sebagai pembekal perkhidmatan internet, telefon, dan televisyen terkemuka, TM telah melabur dengan serius dalam teknologi AI untuk memastikan perkhidmatan mereka kekal relevan dan kompetitif dalam era digital ini.

n
Pendedahan: Artikel ini mengandungi pautan affiliate. Jika anda mendaftar melalui pautan kami, kami mungkin menerima komisyen kecil — tanpa sebarang kos tambahan kepada anda. Ini membantu kami terus menghasilkan panduan percuma dalam Bahasa Melayu.
n

nnn

Dalam artikel ini, kita akan mengkaji secara mendalam bagaimana AI Telekom Malaysia digunakan untuk meningkatkan rangkaian, perkhidmatan pelanggan, dan operasi syarikat secara keseluruhan. Transformasi digital ini bukan sahaja memberi manfaat kepada TM sebagai syarikat, malah turut memberikan impak positif kepada jutaan pelanggan di seluruh Malaysia.

nnnn

Isi Kandungan

Sejarah Transformasi Digital TM

Telekom Malaysia telah beroperasi sejak lebih 30 tahun dan telah melalui pelbagai fasa transformasi. Daripada talian telefon konvensional kepada broadband, dan kini kepada teknologi 5G dan AI, TM sentiasa berada di hadapan dalam industri telekomunikasi Malaysia.

Pada tahun 2019, TM telah melancarkan strategi transformasi digital yang dikenali sebagai "T22" — satu pelan lima tahun yang meletakkan AI dan automasi sebagai teras kepada semua operasi syarikat. Strategi ini melibatkan pelaburan berbilion ringgit dalam infrastruktur digital dan bakat teknologi.

Antara pencapaian utama TM dalam perjalanan transformasi digital mereka termasuk:

Pelancaran platform analitik data besar (big data analytics) pada 2018

Pengenalan chatbot AI untuk sokongan pelanggan pada 2019

Pembangunan pusat operasi rangkaian pintar pada 2020

Integrasi AI dalam sistem pengurusan rangkaian pada 2021

Pelancaran perkhidmatan 5G dengan sokongan AI pada 2022

AI untuk Pengurusan Rangkaian TM

Salah satu aplikasi AI yang paling kritikal dalam operasi TM ialah pengurusan rangkaian. Dengan infrastruktur rangkaian yang merentasi seluruh Malaysia — dari bandar besar hingga ke kawasan pedalaman — TM perlu memastikan kualiti perkhidmatan yang konsisten 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

TM menggunakan sistem AI yang dikenali sebagai Network Intelligence Platform (NIP) yang mampu:

nnnn

Memantau lebih 100,000 nod rangkaian secara masa nyata

Mengesan anomali dan potensi gangguan sebelum ia berlaku

Mengagihkan trafik rangkaian secara automatik untuk mengelakkan kesesakan

Meramalkan keperluan kapasiti berdasarkan corak penggunaan

Mengurangkan masa henti (downtime) rangkaian sehingga 60%

Teknologi machine learning yang digunakan dalam NIP membolehkan sistem ini belajar daripada data sejarah dan terus meningkatkan prestasinya dari semasa ke semasa. Ini bermakna setiap hari, sistem AI TM menjadi lebih bijak dan lebih efisien dalam menguruskan rangkaian.

Chatbot AI dan Perkhidmatan Pelanggan

TM telah mengintegrasikan teknologi AI dalam sistem perkhidmatan pelanggan mereka melalui chatbot pintar yang dikenali sebagai VERN (Virtual Electronic Representative of TM Network). Chatbot ini mampu mengendalikan pelbagai jenis pertanyaan pelanggan tanpa memerlukan campur tangan manusia.

Keupayaan VERN termasuk:

Menjawab soalan lazim tentang produk dan perkhidmatan TM

Membantu pelanggan membuat bayaran bil secara dalam talian

Menyelesaikan masalah teknikal asas macam gangguan internet

Memproses permohonan perkhidmatan baru

Memberikan kemas kini status aduan pelanggan

Dengan penggunaan chatbot AI ini, TM berjaya mengurangkan masa menunggu pelanggan sebanyak 40% dan meningkatkan kadar penyelesaian isu pada percubaan pertama (first call resolution) kepada lebih 75%. Ini menunjukkan betapa besar impak AI dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain chatbot, TM juga menggunakan sistem analisis sentimen AI untuk memantau maklum balas pelanggan di media sosial. Sistem ini dapat mengenal pasti isu yang sedang tular dan memberitahu pasukan berkaitan untuk mengambil tindakan segera.

nnnn

AI dalam Pembangunan Produk TM

Teknologi AI turut memainkan peranan penting dalam proses pembangunan produk dan perkhidmatan baru TM. Melalui analisis data pelanggan yang komprehensif, TM dapat memahami keperluan dan keutamaan pelanggan mereka dengan lebih baik.

Antara produk dan perkhidmatan TM yang dibangunkan dengan sokongan AI termasuk:

unifi TV Recommendation Engine — sistem cadangan kandungan yang peribadi berdasarkan tabiat tontonan pengguna

Smart Home Solutions — pakej IoT (Internet of Things) yang disesuaikan dengan keperluan rumah tangga

Business Intelligence Services — penyelesaian analitik data untuk pelanggan korporat

Predictive Maintenance — penyelenggaraan infrastruktur rangkaian secara proaktif

Dengan menggunakan AI untuk analisis data, TM dapat membuat keputusan perniagaan yang lebih tepat dan lebih pantas. Misalnya, jika data menunjukkan peningkatan permintaan untuk kelajuan internet yang lebih tinggi di sesebuah kawasan, TM dapat merancang peningkatan infrastruktur di kawasan tersebut lebih awal.

Keselamatan Siber dengan AI

Ancaman keselamatan siber merupakan cabaran utama yang dihadapi oleh semua syarikat telekomunikasi, termasuk TM. Dengan jutaan pelanggan dan data yang sensitif, TM perlu memastikan keselamatan maklumat pelanggan mereka sentiasa terjaga.

TM menggunakan sistem AI untuk keselamatan siber yang mampu:

Mengesan serangan siber dalam masa kurang daripada satu saat

Menganalisis lebih 10 bilion log keselamatan setiap hari

Mengenal pasti corak serangan yang baharu dan tidak dikenali

Mengasingkan sistem yang terjejas secara automatik

Memberikan laporan ancaman secara masa nyata kepada pasukan keselamatan

Dengan sokongan AI, TM berjaya mengurangkan masa respons terhadap insiden keselamatan daripada beberapa jam kepada beberapa minit. Ini amat penting untuk melindungi data pelanggan dan memastikan kesinambungan perkhidmatan.

AI dan Inisiatif 5G TM

TM merupakan salah satu syarikat utama yang terlibat dalam pelancaran rangkaian 5G Malaysia. Teknologi 5G dan AI adalah dua teknologi yang saling melengkapi — 5G memberikan kelajuan dan kebolehpercayaan rangkaian yang diperlukan untuk aplikasi AI berprestasi tinggi, manakala AI membantu mengoptimumkan rangkaian 5G.

Dalam konteks 5G, TM menggunakan AI untuk:

Merancang penempatan menara 5G secara strategik berdasarkan analisis data populasi dan geografi

Mengoptimumkan frekuensi dan kuasa pancaran menara 5G

Menguruskan kesesakan trafik dalam rangkaian 5G

Membolehkan network slicing yang dinamik untuk pelbagai jenis perkhidmatan

Menyokong pembangunan aplikasi Edge Computing

Gabungan 5G dan AI ini membuka peluang baharu untuk TM dalam menyediakan perkhidmatan inovatif macam pembedahan jarak jauh, kenderaan tanpa pemandu, dan automasi industri.

Kesan AI terhadap Pekerjaan di TM

Satu soalan yang sering ditanya ialah: adakah AI akan menggantikan pekerja di TM? Jawapannya adalah lebih kompleks daripada sekadar "ya" atau "tidak". Walaupun AI memang menggantikan sesetengah tugas yang berulang dan rutin, ia juga mewujudkan peluang pekerjaan baharu yang memerlukan kemahiran yang berbeza.

TM telah melabur dalam program latihan semula (reskilling) untuk pekerja mereka, membolehkan mereka beralih kepada peranan yang lebih bernilai tinggi macam:

Jurutera AI dan data saintis

Pengurus transformasi digital

Pakar keselamatan siber

Pereka bentuk pengalaman pelanggan digital

Penganalisis perniagaan berasaskan data

Ini menunjukkan bahawa TM melihat AI bukan sebagai ancaman kepada pekerja mereka, tetapi sebagai alat untuk meningkatkan produktiviti dan nilai yang boleh dihasilkan oleh setiap pekerja.

Kolaborasi TM dengan Ekosistem AI Malaysia

TM tidak bergerak seorang diri dalam perjalanan transformasi AI mereka. Mereka telah menjalin pelbagai kerjasama strategik dengan institusi akademik, syarikat teknologi global, dan agensi kerajaan Malaysia untuk membangunkan ekosistem AI yang sihat.

Antara kolaborasi penting TM dalam bidang AI termasuk:

Kerjasama dengan Universiti Teknologi Malaysia (UTM) dan Universiti Malaya (UM) dalam penyelidikan AI

Perjanjian dengan Microsoft Azure untuk infrastruktur komputasi awan

Program inkubator untuk startup teknologi AI di Malaysia

Penyertaan dalam Malaysia Digital Economy Corporation (MDEC) untuk inisiatif AI negara

Kerjasama dengan Huawei dan Ericsson untuk infrastruktur rangkaian AI-ready

Kolaborasi ini membolehkan TM mengakses pengetahuan dan teknologi terkini dalam bidang AI, sambil turut menyumbang kepada pembangunan ekosistem teknologi Malaysia secara keseluruhan.

Pelan Masa Depan TM dalam AI

TM telah mengumumkan pelan ambisius mereka untuk terus melabur dalam teknologi AI pada tahun-tahun akan datang. Antara inisiatif yang dirancang termasuk:

Pembangunan platform AI nasional untuk membantu syarikat-syarikat Malaysia dalam adopsi AI

Pelaburan dalam teknologi Generative AI untuk meningkatkan kreativiti dan produktiviti

Pengembangan perkhidmatan Edge AI yang lebih dekat dengan pengguna akhir

Pembangunan model bahasa besar (LLM) dalam Bahasa Melayu

Integrasi AI dalam semua produk dan perkhidmatan TM menjelang 2025

Dengan pelaburan berterusan dalam AI, TM berusaha untuk menjadi syarikat telekomunikasi yang paling inovatif di Asia Tenggara dan menjadi pemacu utama transformasi digital Malaysia.

Cabaran Penggunaan AI di TM

Walaupun TM telah mencapai banyak kejayaan dalam penggunaan AI, mereka turut menghadapi pelbagai cabaran yang perlu diatasi. Memahami cabaran ini penting untuk mendapat gambaran yang realistik tentang perjalanan transformasi AI yang sedang berlaku.

Antara cabaran utama yang dihadapi TM termasuk:

Kualiti data — memastikan data yang digunakan untuk melatih model AI adalah tepat, lengkap, dan bebas daripada berat sebelah (bias)

Privasi data — mematuhi undang-undang perlindungan data macam Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia

Kekurangan bakat — mencari dan mengekalkan pakar AI yang berkelayakan di Malaysia

Integrasi dengan sistem lama — menggabungkan teknologi AI dengan sistem legacy yang sudah sedia ada

Kepercayaan pelanggan — memastikan pelanggan selesa dengan penggunaan data mereka untuk tujuan AI

TM sedang berusaha mengatasi cabaran-cabaran ini melalui pelaburan dalam infrastruktur data yang lebih baik, program latihan pekerja, dan penglibatan aktif dengan pengawal selia dan komuniti.

Bagaimana AI TM Memberi Manfaat kepada Anda

Sebagai pelanggan TM, anda mungkin bertanya: bagaimana penggunaan AI ini memberi manfaat kepada saya secara langsung? Jawapannya ialah dalam pelbagai cara yang mungkin tidak anda sedar setiap hari.

Manfaat langsung AI TM kepada pelanggan termasuk:

Perkhidmatan internet yang lebih stabil dan boleh dipercayai kerana pengurusan rangkaian berasaskan AI

Penyelesaian masalah teknikal yang lebih pantas melalui chatbot AI

Cadangan kandungan yang lebih relevan di unifi TV

Keselamatan data peribadi yang lebih baik melalui sistem keselamatan siber AI

Harga yang lebih kompetitif hasil daripada kecekapan operasi yang dipertingkatkan oleh AI

Jika anda menggunakan perkhidmatan AI Maxis Malaysia atau AI Celcom Malaysia, anda akan mendapati bahawa syarikat-syarikat telekomunikasi Malaysia secara amnya sedang berlumba untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan melalui teknologi AI.

Kesimpulan

Penggunaan AI Telekom Malaysia oleh TM merupakan satu transformasi yang menyeluruh dan berjangka panjang. Daripada pengurusan rangkaian hingga perkhidmatan pelanggan, daripada keselamatan siber hingga pembangunan produk, AI kini menjadi teras kepada semua operasi TM.

Walaupun masih terdapat cabaran yang perlu diatasi, TM menunjukkan komitmen yang kuat untuk menjadi syarikat telekomunikasi berasaskan AI yang terkemuka di rantau ini. Bagi pelanggan, ini bermakna perkhidmatan yang lebih baik, lebih pantas, dan lebih boleh dipercayai pada masa hadapan.

Untuk memahami lebih lanjut tentang bagaimana teknologi AI mengubah industri lain di Malaysia, anda boleh membaca artikel kami tentang AI di Malaysia dan perkembangannya dalam pelbagai sektor ekonomi negara.

🔤 Rekomendasi: Grammarly

Sebelum hantar apa-apa tulisan dalam Bahasa Inggeris — semak dulu dengan Grammarly. Pelan percuma dah cukup untuk kegunaan harian. Premium (RM35/bulan) tambah cadangan gaya penulisan + penjana ayat AI.

→ Cuba Grammarly Percuma